Trei căi, trei timpi de răspuns

Mai puțină așteptare, mai mult răspuns la Teddyslot Casino

Scrie-ne pe chat, pe e-mail sau sună-ne: echipa răspunde non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, în română.

Ia legătura acum Licențiat ONJN din 2013

Plătit astăzi

173,532 lei

1,560 Jucători online

Licență ONJNAutorizat sub ONJN-9285/2013, supraveghere eCOGRA și iTech Labs

Plăți rapideRetragere medie în 5 minute, până la 42.000 lei pe tranzacție

Date protejateCriptare SSL 256-bit,server securizat în Cluj-Napoca

Echipa Teddyslot Casino

Ai o problemă chiar în acest moment?

Util când vrei un om acum și nu vrei să aștepți confirmarea unui e-mail.

Om în câteva minute

Chatul de pe site e cel mai bun pentru solduri, bonusuri și pariuri blocate; răspunsul tipic vine în trei minute, oricând în timpul zilei sau al nopții.

Începe chatul

Ai acte de trimis

Pentru documente, extrase și situații care cer atașamente scrie la [email protected]; primești răspuns în circa doisprezece ore, de regulă mai repede.

Scrie-ne

Voce umană, nu robot

Sună la +40 21 810 3875, fus orar EET, când vrei să vorbești cu voce tare; un consultant preia apelul în aproximativ un minut, la orice oră.

Sună acum

Date locale

Vorbești românește, la ora României

Fără teama că nimeni nu înțelege limba sau fusul orar în care joci.

Cum ne găsești

Telefon+40 21 810 3875

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Cine ne supraveghează

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-9285/2013

Ajutor specializat

Ajutor jocAsociația Jucătorilor Anonimi din România, Registrul Național de Autoexcludere (ONJN), Centrul de Prevenire și Consiliere a Dependențelor

Lista scurtă pentru un răspuns rapid

Ai la îndemână aceste cinci lucruri și scurtezi traseul de la întrebare la soluție.

Adresa de e-mail de pe cont
Numărul tranzacției sau al tichetului
Data și ora exactă a incidentului
Captură de ecran cu mesajul de eroare
Ultimele patru cifre ale cardului folosit

Repartizare pe departamente

Mai puțin ocol, mai multă rezolvare

Așa lucrăm: fiecare cerere ajunge la colegul care o poate rezolva, fără transferuri inutile.

Cont și date

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani și plăți

Depuneri și retrageri[email protected]

Alte cereri

Reclamații[email protected]

Date personale și GDPR[email protected]

Parteneriate[email protected]

Orar și termene

Verifică înainte de a scrie sau de a suna

Bun de citit seara târziu sau în weekend, când vrei să știi dacă are cineva timp de tine.

Chat live

Program chat live24 de ore din 24, 7 zile din 7

Primul răspuns în chat3 minute

Fus orar folositEET

E-mail

Adresă de e-mail[email protected]

Răspuns la e-mail12 ore

Telefon

Număr de telefon+40 21 810 3875

Așteptare la telefon1 minut

Ajungi la cine trebuie

Obții o decizie scrisă, cu număr de dosar

Reclamația nu se pierde: afli cine o preia, cât durează și unde ajunge dacă rămâne fără răspuns.

Ce scriu în primul mesaj?

Scrii pe adresa de reclamații și pui în mesaj numărul tichetului, suma și data. Fără parole: echipa nu le cere niciodată, iar tu nu le trimiți.

Referința ta de urmărire

Un operator îți confirmă preluarea și îți dă un număr de referință. Cu el urmărești discuția fără să povestești totul de la capăt.

Când ceri un manager

Cere explicit o verificare la nivel de manager. Decizia finală vine în scris, pe același fir, cu motivarea ei alături.

Scrie la ONJN

Dacă răspunsul rămâne nesatisfăcător, te adresezi Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Atașează corespondența cu operatorul și numărul de referință.

Teddyslot Casino îți arată unde să ceri sprijin

Specialiștii din afara cazinoului lucrează pentru tine, nu pentru operator. Asociațiile de mai jos oferă consiliere și sprijin gratuit jucătorilor din România care vor să reducă sau să oprească jocul.

Asociația Jucătorilor Anonimi din România. Grupuri de sprijin și discuții cu alți jucători care au trecut prin aceeași situație, fără judecată.

Registrul Național de Autoexcludere (ONJN). Lista persoanelor care au cerut să nu mai poată juca, folosită de operatorii din țară.

Centrul de Prevenire și Consiliere a Dependențelor. Consiliere pentru dependența de jocuri de noroc și orientare către servicii de tratament din zonă.

Detalii complete

Verifici cine deține site-ul

Nu un nume inventat, ci o firmă înregistrată

Dispare neliniștea că joci pe un site fără firmă în spate, cu licență și adresă verificabile.

Firma

Denumire legalăTeddyslot Casino S.R.L.

Număr de înregistrareJ40/36397/2013 (România)

SediuCalea Victoriei, Cluj-Napoca

Licența

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-9285/2013

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Chiar înainte să scrii

De la îndoială la lămurire

Răspunsurile de aici acoperă cele mai frecvente nelămuriri despre cont, date și asistență.

trustTrebuie să închid contul ca să nu mai primesc bonusuri?+

Da, poți cere închiderea contului prin chat sau prin e-mail, iar cererea se procesează la Teddyslot Casino S.R.L. Verifică mai întâi că nu ai retrageri în curs și că bonusurile active sunt finalizate. Închiderea nu este aceeași cu autoexcluderea, care poate fi cerută separat dacă vrei să blochezi jocul pe termen lung.

trustCând mi se va cere parola când sun la asistență?+

Nimeni din echipă nu îți va cere parola, nici prin chat, nici la telefon. Pentru identificare sunt suficiente adresa de e-mail înregistrată și numele complet din cont, iar dacă discuția o cere poți confirma ultima tranzacție. Parola se schimbă doar de tine, cu linkul de resetare trimis pe e-mail.

trustDe ce durează verificarea contului mai mult decât mi s-a spus?+

Verificarea durează de obicei cel mult șapte ore de la primirea documentelor complete. Termenul se referă la cartea de identitate sau pașaport, dovada de adresă recentă și captura cardului bancar. Dacă un document este neclar, procesul se oprește până îl trimiți din nou.

trustCe se întâmplă când cer copia datelor mele personale?+

O cerere pentru copia sau ștergerea datelor personale se trimite la [email protected], iar răspunsul vine după ce ți se confirmă identitatea. Ștergerea nu poate include datele pe care legea ne obligă să le păstrăm pentru jocurile de noroc. Primești un răspuns scris, pe care îl poți păstra.

trustUnde găsesc asistență în limba italiană?+

Echipa răspunde în română, în engleză și în italiană, pe toate cele trei canale. Limba se alege simplu din chat sau în primul mesaj, iar la telefon anunți limba la început. Un operator din Cluj-Napoca preia discuția în română, în orarul de 24 de ore din 24, 7 zile din 7.